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   条 我厂服务理念
一、我厂服务理念:
要达到我厂“做专、做精、做好、做久”的目标,改变观念,经营服务,提高用户的满意度是必然的选择。我厂在成长的过程中在售后服务方面付出了极大的努力,并且从实践经验中总结出“顾客即我”这一服务理念,作为指导企业整个压瓦机,琉璃瓦机产品售后服务工作的座右铭。
二、我厂服务准则:
一言一行为了我厂的声誉,一点一滴为了顾客的效益。
三、我厂服务精神:
顾客着急我着急,顾客满意我满意,让每一位顾客都感受到我厂的关爱,将顾客的投诉视为对我们的信任,并以不辜负此信任为荣耀。
   条 我厂服务承诺
●免费培训。
●定期跟踪回访服务。
●合同规定的质保服务。
●24小时服务答复。
●电话及现场的不定期回访服务。
第三条 维修服务行为规范
一、维修服务人员基本素质要求:忠诚敬业、积极学习、遵纪守法、乐于助人、良好沟通、吃苦耐劳。
二、所有维修服务人员   做到持证上岗。
三、维修服务人员进行服务时要统一着装、统一服务理念、统一服务行为,维护我厂的市场服务形象。
1.统一着装
每名维修服务员均应穿着统一发放的工作服、携带工具向客户提供服务。
2.统一服务理念
●服务理念:“顾客即我”。
●服务口号:“鑫鼎立服务 必当全力以赴”。
3.统一服务行为,为顾客进行服务时做好五件事:
   件事,到达服务现场,   先   换工作服;
   件事,向用户出示服务名片,向用户讲明是代表我厂前来提供服务的,介绍我厂的服务热线并欢迎用户进行监督;
第三件事,用   短的时间,为用户排除故障、解决问题;
第四件事,对用户进行产品故障分析使用保养方面的培训,并清理好维修场地;
第五件事,征求用户对我厂产品和服务方面的意见,按照标准填写《维修服务意见反馈表》。
4.为用户进行服务时五不准:
1)不准向用户发牢骚或提出任何抱怨;
2)不准主动向用户提出免费提供烟、酒、娱乐等要求;
3)不准在用户面前只说不干或指使用户自己动手;
4)确属产品质量问题,不准向用户推卸责任,属用户使用不当原因造成的损坏,应向用户做耐心细致地解释、说明及技术指导;
5)不做任何有损我厂形象和违反行为规范要求的事。